一、了解流程　
客户咨询： 通过电话、传真或邮件，以及现场，由我公司市场部同事接洽；
了解产品： 了解客户的包装要求，产品特性；
和议方案： 介绍适合客户的产品和方案 ；
确定方案： 经客户认可后，确定产品及方案，并制作设备图纸、参数等相关文件；
签署合同： 方案确认无误，双方签署购销合同；
交付使用： 将产品完好无损的交付到使用客户现场；
培训指导： 安装、调试、跟产后，对使用者进行技术培训及交流；
售后跟踪： 根据客户要求，定期现场查看设备的使用情况 ；
维修维护： 出现故障或技术问题，尽全力在更短的时间，恢复设备性，力求不耽误客户正常使用是我们的工作。

二、售后服务　
交货： 确保用户收到外观完善、性能良好的设备；
培训： 帮助用户深入了解设备的理论知识和日常保养计划、参与现场操作的演示和应用；
保养： 为用户的设备度身定做保养计划，确保设备的可靠运行；
保修： 保证用户不用承担在保修范围内因材料和工艺上的缺陷造成的设备维修费用；
维修： 让用户的故障设备及时得到修复，让用户放心。

三、零配件服务
星火为您提供整机的零配件的配套服务，让用户省心。